Sobre Workonflow
Quem tem empresa sabe que uma das maiores preocupações hoje em dia é o atendimento ao cliente. Para facilitar este processo de, o serviço workonflow está disponível.
A proposta do workonflow é oferecer para a empresa um bot que gerencie conversas e interações online com usuários de maneira que o atendente da sua empresa só seja acionado em caso de necessidade. Uma vez que o workonflow é contratado, ele recebe uma biblioteca de informações da sua empresa, com todas as dúvidas, questões e situações que a sua companhia pode vir a enfrentar de maneira online.
A partir daí, o bot do workonflow é que filtrará todos os contatos recebidos na caixa de entrada. Caso um dos usuários levantar um problema que não pode ser resolvido pelo bot, ele passará o chamado para um atendente que dará continuidade na conversa exatamente do ponto em que o bot parou, de maneira fluída e ser troca de chats ou telas pelo usuário.
Uma vez que o atendente termina de resolver as questões do usuário, o bot retorna para a conversa e finaliza o contato com as questões mais burocráticas do contato, melhorando a comunicação da empresa.
Opinião do Baixaki sobre Workonflow
O workonflow é um serviço muito interessante, já que ele é meio coringa: pode cortar gastos, aumentar a produtividade dos funcionarios e direcionar seus profissionais para tarefas de ordem mais qualitativa.
O serviço é bem fácil de usar, e totalmente automatizado. Uma vez que o workonflow esteja por dentro dos seus processos e parâmetros, dá para deixar o bot rodando sem preocupações. Fazer alterações no script ou qualquer outro aspecto do workonflow, por exemplo, também é fácil, com a necessidade de poucos cliques no painel de controle da aplicação, que é bem simples e preza pelos usuários mais leigos.
A rapidez de resposta do bot também é bem interessante, e mostra alta qualidade sem deixar a quantidade (muitas vezes alta) de lado e/ou produzir um trabalho ruim. A transição entre atendente e bot é fluída, então mesmo que a empresa tenha um alto número de demandas, o workonflow consegue lidar sem problemas.
Em resumo, vale bastante a pena testar o workonflow, seja pela versatilidade para os colaboradores e clientes ou pela rapidez de uso.